Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Түркістан облысы бойынша департаментінің бастамасымен Созақ ауданы әкімі аппаратының өтініштерді қарауды бақылау және құжаттамамен қамтамасыз ету бөлімшесінің бас инспекторы С. Қарабаев, Созақ аудандық «Демеу» мүгедектер қоғамдық бірлестігінің төрайымы, аудандық қоғамдық кеңестің мүшесі Б. Смахованың қатысуымен Созақ ауданы Шолаққорған ауылдық округі әкімі аппараты мемлекеттік мекемесінде көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасын арттыру мақсатында қоғамдық бақылау жұмыстары жүргізілді. Бақылау барысында мекемедегі мемлекеттік қызмет көрсету сапасы зерделеніп, қызмет алушыларға арналған ақпараттық стендтердің жай-күйі, өтініш үлгілерінің орналастырылуы, өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышының жұмысы және азаматтарды қабылдау үдерісінің ұйымдастырылу деңгейі қаралды. Сонымен қатар, көрсетілетін қызметтердің қолжетімділігі, қажетті ақпараттардың анық әрі түсінікті орналастырылуы, ғимараттағы дабыл батырмаларының жарамдылығы, мүмкіндігі шектеулі азаматтарға жасалған қолайлы жағдайлар және өзге де маңызды мәселелер назарға алынды. Қоғамдық бақылау қорытындысы бойынша мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру және қызметтерді тиісті деңгейде ұйымдастыру бағытында бірқатар ұсынымдар берілді.Қоғамдық бақылау барысында мамандар мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы цифрлық жүйелердің жұмыс істеу барысына да ерекше назар аударды. Атап айтқанда, egov.kz порталы арқылы көрсетілетін қызметтердің қолжетімділігі, электронды кезек жүйесінің тиімділігі және азаматтардың өтініштерінің қаралу мерзімдерінің сақталуы жан-жақты зерделенді. Бұл бағытта кейбір техникалық мәселелер анықталып, оларды жедел түрде ретке келтіру бойынша жауапты мамандарға нақты тапсырмалар берілді.
Сонымен бірге, қызмет алушылармен кері байланыс орнату тетіктері қаралып, азаматтардың ұсыныс-пікірлерін қабылдау жәшіктерінің жұмыс істеу жағдайы тексерілді. Тексеру нәтижесінде тұрғындар тарапынан көрсетілетін қызметтердің сапасына қатысты бірқатар пікірлер тыңдалып, олардың өтініштерін қарау барысында ашықтық пен жеделдікті арттыру қажеттілігі айтылды. Қоғам өкілдері бұл бағытта тұрақты мониторинг жүргізудің маңызын ерекше атап өтті.
Жалпы қоғамдық бақылау жұмыстарының қорытындысы бойынша мемлекеттік қызмет сапасын одан әрі жетілдіру, қызмет көрсету мәдениетін көтеру және азаматтарға қолайлы жағдай жасау мақсатында бірқатар нақты ұсыныстар әзірленді. Мамандар мұндай іс-шаралар мемлекеттік органдардың ашықтығын арттырып, халық пен билік арасындағы өзара сенімді нығайтуға ықпал ететінін жеткізді.Сонымен қатар бақылау тобы мемлекеттік мекемедегі қызметкерлердің кәсіби біліктілігі мен азаматтармен қарым-қатынас мәдениетіне де баға берді. Қызметкерлердің өтініш иелеріне ақпаратты түсіндіру деңгейі, құжаттарды қабылдау кезіндегі әдеп нормаларын сақтау және жауап беру жылдамдығы жан-жақты қаралды. Бұл бағытта кейбір қызметкерлерге қосымша оқыту курстарынан өту қажеттілігі атап өтілді.
Бақылау барысында халыққа қызмет көрсету тәртібінің ашықтығын арттыру мақсатында ақпараттық жүйелердің жаңартылу деңгейі тексерілді. Әсіресе, электронды кезек пен онлайн өтініш беру жүйелерінің тұрақтылығы мен қолжетімділігіне басымдық берілді. Қызметтердің үздіксіз жұмыс істеуі үшін техникалық қолдауды күшейту ұсынылды.
Мүмкіндігі шектеулі азаматтарға жасалған жағдайлар да ерекше назарға алынды. Ғимаратқа кіреберіс пандустардың талапқа сәйкестігі, тактильді жолақтардың болуы және шақыру батырмаларының қолжетімділігі тексерілді. Бұл бағытта қосымша инфрақұрылымдық жұмыстар жүргізу қажеттігі айтылды.
Сондай-ақ мемлекеттік қызметтерді алу барысында жиі кездесетін мәселелер бойынша азаматтармен ашық сұхбат ұйымдастырылды. Тұрғындар құжат тапсыру кезіндегі кейбір түсініксіз рәсімдер мен ұзақ күту уақыттары туралы пікірлерін білдірді. Бұл мәселелерді азайту үшін ішкі процестерді оңтайландыру ұсынылды.
Қоғамдық кеңес мүшелері көрсетілетін қызметтердің сапасын арттыруда цифрлық сауаттылықтың маңызына тоқталды. Олар азаматтардың электронды қызметтерді еркін пайдалана білуі үшін түсіндіру жұмыстарын күшейту қажет екенін айтты. Бұл бюрократиялық кедергілерді азайтуға ықпал етеді.
Департамент өкілдері мемлекеттік қызметтерді көрсету саласында «бір терезе» қағидатын толыққанды енгізу қажеттігін атап өтті. Бұл жүйе арқылы азаматтар бір жерде бірнеше қызмет түрін ала алады және уақыт үнемдейді. Мұндай тәсіл халықтың мемлекеттік органдарға деген сенімін арттырады.
Бақылау барысында құжат айналымының мерзімдерін сақтау мәселесі де қаралды. Кейбір өтініштердің қаралу уақыты нормативтік талаптардан ұзақ болған жағдайлар анықталып, оны қысқарту бойынша нақты ұсыныстар берілді. Бұл бағытта ішкі бақылау механизмдерін күшейту көзделді.
Сонымен бірге мекемеде ақпараттық стендтердің жаңартылу жиілігі мен мазмұны тексерілді. Қызмет алушыларға арналған нұсқаулықтардың түсінікті әрі көрнекі түрде орналастырылуының маңыздылығы айтылды. Ақпараттың қолжетімділігі азаматтардың қызмет алу процесін жеңілдетеді.
Қоғамдық бақылау тобы мемлекеттік қызмет көрсету саласында ашықтық пен есептілікті арттырудың маңызын ерекше атап өтті. Әрбір өтініштің тіркелуі мен қаралу барысы бақылауда болуы тиіс екені жеткізілді. Бұл сыбайлас жемқорлық тәуекелдерін азайтуға мүмкіндік береді.
Жиын қорытындысында мемлекеттік қызмет сапасын арттыруға бағытталған ұсыныстар жүйеленіп, жауапты бөлімдерге нақты тапсырмалар берілді. Сонымен қатар алдағы уақытта мұндай қоғамдық мониторингтер тұрақты түрде жүргізілетіні айтылды. Бұл азаматтардың құқықтарын қорғауға және қызмет көрсету сапасын үздіксіз жақсартуға ықпал етеді.
